COMO PONERSE EN CONTACTO CON EL PERSONAL DE MESA DE AYUDA DE TIC

 

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES


Para ponerse en contacto con el personal de mesa de ayuda lo puede hacer a través de los siguientes medios de comunicación:



Utilice la matriz de escalamiento en caso de que su ticket no haya sido resuelto de acuerdo con los SLA comprometidos por el departamento de TIC.

Niveles de servicio establecidos para los servicios de TIC (SLA): 

https://versa.freshdesk.com/support/solutions/articles/23000018990-conoce-los-niveles-de-servicio-de-la-mesa-de-ayuda-de-tic


Para esto primero deberá tener un ticket de servicio abierto y que no haya sido atendido o resuelto según los compromisos de niveles de servicio por parte de TIC.

Empiece por el "# 1 Primer Contacto" y puede escalar en orden ascendente de uno en uno si no se le da solución a su ticket.


 

MATRIZ DE ESCALAMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE LA MESA DE AYUDA
#DESCRIPCIÓNPUESTONOMBRETELÉFONOEXTENSIÓNCORREO
5RESPONSABLE DEL LA GESTIÓN EMPRESARIALDIRECTOR GENERALSANTIAGO VERA HERNÁNDEZ+52(871)70540001021sverah@grupoversa.com
4RESPONSABLE DEL ÁREA FUNCIONALDIRECTOR DE INNOVACIÓNFERNANDO VERA HERNÁNDEZ+52(871)70540001031fvera@grupoversa.com
3RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTOGERENTE DE TICJAVIER CASTILLO SANTOSCOY+52(871)70540001051jcastillo@grupoversa.com
2ESPECIALISTAS RESPONSABLES DE LA ENTREGA DEL SERVICIOSOFTWARE Y DESARROLLOERIK GONZÁLEZ ARGUIJO+52(871)70540301052egonzalez@grupoversa.com
INFRAESTRUCTURA Y COMUNICACIONESNICOLÁS MARTÍNEZ BERNAL+52(871)70540301055nmartinez@grupoversa.com
MESA DE AYUDAOSCAR ESQUIVEL OLVERA+52(871)70540301056oesqueivel@grupoversa.com
1PRIMER CONTACTOSERVICIO DE MESA DE AYUDAAUXILIAR JR. DE TIC O PRACTICANTE DE TIC EN TURNO+52(871)70540301050mesadeayuda@grupoversa.com



Contacta al Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones para obtener más información.

 

Teléfono y WhatsApp: +52(871)7054030

 

Correo: mesadeayuda@grupoversa.com

 

URL: https://versa.frashdesk.com/home/support