Para ponerse en contacto con el personal de mesa de ayuda lo puede hacer a travez de los siguientes medios de comunicación:



Utilice la matriz de escalamiento en caso de que su ticket no haya sido resuelto de acuerdo a los SLA comprometidos por el departamento de TIC.

Niveles de servicio establecidos para los servicios de TIC (SLA): https://versa.freshdesk.com/support/solutions/articles/23000018990-conoce-los-niveles-de-servicio-de-la-mesa-de-ayuda-de-tic


Para esto primero deberá tener un ticket de servicio abierto y que no haya sido atendido o resuelto según los compromisos de niveles de servicio por parte de TIC.

Empiece por el "# 1 Primer Contacto" y puede escalar en orden ascendente de uno en uno si no se le da solución a su ticket.




 

MATRIZ DE ESCALAMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE LA MESA DE AYUDA
#DESCRIPCIÓNPUESTONOMBRETELÉFONOEXTENSIÓNCORREO
5RESPONSABLE DEL LA GESTIÓN EMPRESARIALDIRECTOR GENERALSANTIAGO VERA HERNÁNDEZ+52(871)70540001021sverah@grupoversa.com
4RESPONSABLE DEL ÁREA FUNCIONALDIRECTOR DE INNOVACIÓNFERNANDO VERA HERNÁNDEZ+52(871)70540001031fvera@grupoversa.com
3RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTOGERENTE DE TICJAVIER CASTILLO SANTOSCOY+52(871)70540001051jcastillo@grupoversa.com
2ESPECIALISTAS RESPONSABLES DE LA ENTREGA DEL SERVICIOSOFTWARE Y DESARROLLOERIK GONZÁLEZ ARGUIJO+52(871)70540001052egonzalez@grupoversa.com
INFRAESTRUCTURA Y COMUNICACIONESNICOLÁS MARTÍNEZ BERNAL+52(871)70540001055nmartinez@grupoversa.com
MESA DE AYUDAOSCAR ESQUIVEL OLVERA+52(871)70540001056oesqueivel@grupoversa.com
1PRIMER CONTACTOSERVICIO DE MESA DE AYUDAAUXILIAR JR. DE TIC O PRACTICANTE DE TIC EN TURNO+52(871)70540001050mesadeayuda@grupoversa.com