Para ponerse en contacto con el personal de mesa de ayuda lo puede hacer a travez de los siguientes medios de comunicación:



Utilice la matriz de escalamiento en caso de que su ticket no haya sido resuelto de acuerdo a los SLA comprometidos por el departamento de TIC.

Niveles de servicio establecidos para los servicios de TIC (SLA): https://versa.freshdesk.com/support/solutions/articles/23000018990-conoce-los-niveles-de-servicio-de-la-mesa-de-ayuda-de-tic


Para esto primero deberá tener un ticket de servicio abierto y que no haya sido atendido o resuelto según los compromisos de niveles de servicio por parte de TIC.

Empiece por el "# 1 Primer Contacto" y puede escalar en orden ascendente de uno en uno si no se le da solución a su ticket.



MATRIZ DE ESCALAMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE LA MESA DE AYUDA

#

DESCRIPCIÓN

PUESTO

TELÉFONO

EXTENSIÓN

CORREO

5

RESPONSABLE DEL LA GESTIÓN EMPRESARIAL

DIRECTOR GENERAL

+52(871)7054000

1021

sverah@grupoversa.com

4

RESPONSABLE DEL AREA FUNCIONAL

DIRECTOR DE CONTRALORÍA Y FINANZAS

+52(871)7054000

1033

finanzas@grupoversa.com

3

RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO

GERENTE DE TIC

+52(871)7054000

1051

jcastillo@grupoversa.com

2

ESPECIALISTAS RESPONSABLES DE LA ENTREGA DEL SERVICIO

SOFTWARE Y DESARROLLO

+52(871)7054000

1052

egonzalez@grupoversa.com

INFRAESTRUCTURA Y COMUNICACIONES

+52(871)7054000

1055

nmartinez@grupoversa.com

MESA DE AYUDA

+52(871)7054000

1056

oesqueivel@grupoversa.com

1

PRIMER CONTACTO

SERVICIO DE MESA DE AYUDA

+52(871)7054000

1050

mesadeayuda@grupoversa.com